Politique de retour

Retour

En Allemagne, le retour des médicaments est soumis à des réglementations strictes et à des limitations en raison de considérations de sécurité et de santé. La règle générale est que les médicaments ne peuvent pas être retournés une fois qu'ils ont quitté la pharmacie ou le détaillant, sauf dans des circonstances spécifiques.

Selon la loi allemande, les pharmacies sont interdites d'accepter les retours de médicaments destinés à la revente une fois qu'ils ont été délivrés et remis au client. Cette réglementation vise à garantir l'intégrité, la qualité et la sécurité des produits pharmaceutiques.

Cependant, il existe certaines situations où le retour de médicaments peut être possible :

• Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un médicament défectueux ou endommagé, vous devez contacter immédiatement la pharmacie ou le détaillant pour signaler le problème. Ils peuvent proposer un remplacement ou un remboursement en fonction des circonstances.
• Médicament incorrect délivré : Si vous avez reçu le mauvais médicament ou un produit différent de celui prescrit par votre professionnel de santé, il est crucial de notifier la pharmacie ou le détaillant dès que possible. Ils s'efforceront de résoudre le problème et de vous fournir le médicament correct si nécessaire.
• Médicament périmé : Les médicaments périmés ne doivent pas être utilisés, et si vous avez reçu par inadvertance un médicament périmé, il est important d'en informer rapidement la pharmacie ou le détaillant. Ils remplaceront généralement le produit périmé ou procéderont à un remboursement.

Avant l'achat

Il est important de noter que les politiques de retour pour les médicaments peuvent varier, il est donc conseillé de vérifier auprès de l'établissement spécifique avant de faire votre achat. Nous vous recommandons vivement de clarifier la possibilité d'un remboursement avant de passer votre commande.

Processus de remboursement

Pour initier un processus de remboursement, veuillez envoyer une demande à [email protected]. Une fois votre demande traitée, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner le produit correspondant à une adresse spécifiée en utilisant DHL. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge.

Annulation

Si vous souhaitez annuler un achat et demander un remboursement intégral, vous ne pouvez le faire que avant que la commande ne quitte l'entrepôt. Veuillez contacter notre adresse e-mail [email protected] et fournir le numéro de commande et le code de l'article du produit que vous souhaitez annuler. Dans de tels cas, un remboursement de 100% du montant sera émis sur la base des détails spécifiés dans votre demande d'annulation.

Colis non accepté

Si pour une raison quelconque vous n'avez pas pu récupérer le colis ou si le coursier n'a pas pu vous le livrer, le colis nous est renvoyé. Le coût de l'expédition de retour vers nous est de 17 euros. Le remboursement correspond au montant de la commande, à l'exclusion des frais d'expédition de retour vers nous.